在一份揭露內幕的報導中，一位前新創公司高管揭露了 Honey 備受爭議的商業行為，Honey 是一款流行的優惠券查找瀏覽器擴展程序，已被 PayPal 以 40 億美元收購。這項披露是為了回應著名科技評論家 MKBHD (Marques Brownlee) 最近的批評，他對 Honey 的商業模式和做法提出了質疑。
熱門科技 YouTuber MKBHD 最近發布的一段影片引發了有關 Honey 商業行為的爭論，Honey 是一款著名的瀏覽器擴展程序，用於在線上購物期間查找和應用優惠券代碼。這場爭議揭示了有關聯屬行銷產業和向零售商提供優惠券擴展的價值主張的長期存在的問題。
指控
MKBHD 的影片引發了人們對 Honey 營運的兩個主要擔憂：
- 佣金劫持：Honey 據稱透過在結帳過程中將其 cookie 放在最後來「竊取」其他聯盟合作夥伴的佣金，從而有效地聲稱其未發起的銷售得到了信用。
- 對零售商來說價值存疑：該擴展對零售商的核心利益受到質疑，因為它為已經準備好以全價購買的客戶提供折扣。
業內人士觀點
Honey 的一位前競爭對手分享了對聯盟行銷領域的見解，透露這些做法已經流行多年。他們的經驗要點包括：
- 聯盟行銷的演變：該行業始於 20 世紀 90 年代初至中期，當時內容出版商透過將客戶推薦給線上零售商來賺取佣金。
- 零售商採用：隨著聯盟行銷的發展，零售商聘請了專門的經理和團隊，為這些舉措分配了大量預算。
- 優惠券延期機制：這些擴充功能通常在結帳頁面上激活，應用附屬連結或 cookie 來索取銷售佣金。
零售商的困境
業內人士表示，零售商接受像Honey這樣的優惠券延期可能是因為：
- 激勵措施錯位：聯盟行銷團隊經常被鼓勵花費全部預算，可能會優先考慮新管道而不是投資報酬率。
- 缺乏審查： 據報道，很少零售商質疑優惠券延期可以提高轉換率的說法。
- 品牌號召力：Honey 強大的品牌和用戶成長可能使其成為零售商有吸引力的合作夥伴。
產業影響
這場爭議引發了有關聯盟行銷和優惠券擴展的未來的幾個問題：
- 透明度：零售商會要求從優惠券延期中獲得更多數據驅動的價值證據嗎？
- 聯盟行銷歸因：業界如何解決對佣金歸屬的擔憂？
- 消費者信任：這項消息將如何影響用戶對優惠券延期的看法？
據這位在 2016 年領導團隊打造 Honey 直接競爭對手的內部人士稱，早在 MKBHD 最近曝光之前，該行業的可疑做法就已眾所周知。主要關注點集中在兩個關鍵問題：佣金歸屬操縱和對零售商的可疑價值主張。
爭議的根源在於聯盟行銷的機制，這是一個旨在獎勵內容創作者和出版商將新客戶引向零售商的系統。然而，內部人士透露，像 Honey 這樣的優惠券擴充基本上會在最後結帳階段攔截現有銷售，向已經承諾購買的客戶收取佣金。
令這現象特別有趣的是零售商明顯缺乏盡職調查。知情人士透露，在數千家電子商務合作夥伴中，只有一家零售商（一家小型農具經銷商）曾要求提供數據來驗證優惠券查找服務是否確實如所聲稱的那樣提高了轉換率。
內部人士將這種監督歸因於零售組織內部的激勵措施不一致。擁有大量預算並面臨支出壓力的聯盟行銷經理更專注於發現流行的新管道，而不是驗證其有效性。 Honey 憑藉其強大的品牌影響力和用戶成長，充分利用了這一動態。
「簡而言之：激勵措施不佳，而且無能，」該內部人士解釋道，並指出他們自己公司的業務宣傳實質上是：「你已經為此付錢給親愛的了；為什麼不也付錢給我們呢？
鑑於 Honey 被 PayPal 斥資 40 億美元大規模收購，這項消息的披露顯得特別及時。內部人士表示驚訝的是，他們認為 2016 年很快就會曝光的做法不僅持續存在，而且導致瞭如此重大的退出。這引發了人們對當前聯盟行銷實踐的可持續性以及對電子商務生態系統進行更嚴格審查的必要性的疑問。
這個故事是關於技術、行銷和電子商務有時模糊的交叉點的警示故事，其中創新可能模糊增值和利用系統漏洞之間的界限。它也強調了企業激勵結構如何使有問題的做法長期存在，即使這些做法對業內人士來說是顯而易見的。
在這些揭露之後，電子商務產業可能面臨越來越大的壓力，要求重新評估其聯盟行銷實務並對技術合作夥伴的價值主張進行更嚴格的驗證。
