如果您在當地藥房購物時曾經感到沮喪,那麼您幾乎不是一個人 - 但是現在CVS已經制定了一個計劃,以新的iPhone應用程序進行更改。
藥房經常被貶低,因為普通人必須忍受的最乏味的地方之一。幾乎所有人都討厭長線,隱藏的處方費用以及極不便的鎖櫃。
而且,這可能也包括您當地的藥房。這就是為什麼CVS試圖通過改進的CVS Health應用程序來改變您的藥房運行方式的原因。
CVS執行副總裁Tilak Mandadi希望客戶通過消除去藥房最糟糕的部分來獲得更好的體驗。他對解決客戶的擔憂並不陌生:他在米高梅度假村和迪士尼都擔任過角色。
“對我來說,經驗一直是我的一致主題,”曼達迪告訴 《華爾街日報》。 “我們如何優化客戶的便利並消除壓力和猜測?”
此舉並非完全無私。研究表明,專注於改善客戶體驗的公司可以提高股價和更高的收入增長。
這很重要,因為全國藥房連鎖店尚未跟上整體市場增長。這些變化可以幫助CV看到其先前停滯的增長。
經過改進的經驗包括減少排隊等待的時間。解決此問題的一種方法是為處方查找和付款提供個性化的條形碼。
客戶還將能夠跟踪整個家庭的處方,並預先看到成本。這應該節省時間,並在到達寄存器時防止貼紙衝擊。
CVS應用程序
目前,由於CVS擁有兩家公司,只有符合條件的Aetna和Caremark符合條件的用戶才能使用此功能。 CVS希望將來向其他保險公司提供服務。
客戶還將能夠安排免疫接種,包括多拍調度和易於找到的預約。
正在測試的另一個功能是CVS忠誠度計劃成員可以在不追踪工作人員的情況下打開備受鎖定的鎖定機櫃的能力。理想情況下,這也應減少在全國范圍內面臨人員短缺的情況,這還應減少CVS工作人員的額外工作。
目前,在三家商店中測試了解鎖機櫃的能力。曼達迪(Mandadi)表示,該測試進行得很好,希望在下一階段的測試中擴展到多達15家商店。如果測試繼續進行,最終目標將是全面部署。
CVS希望通過提供其他專業功能來激勵用戶使用新應用。目前,它使用戶能夠閱讀日常健康狀況或從頂空的指導冥想中閱讀文章。
還有一項AI驅動的搜索,可幫助消費者從CVS Health和Select第三方內容提供商中找到產品,服務和信息。這擴展了CVS在2024年推出的AI驅動的聊天體驗,使患者可以檢查補充藥物的補充,其訂單狀態等。
CVS健康應用程序與任何人兼容運行iOS 16或以後跑步1.0或更高版本。