隨著世界迅速數位化，老年人經常發現自己在複雜的數位環境中航行。最近對一位 96 歲家庭成員與 iPhone 互動的第一手觀察揭示了試圖保持與科技相關的老年人所面臨的獨特挑戰和風險。
強調數位化挑戰的觀察結果
- 電子郵件中的連結混亂：老年用戶經常將電子郵件中的連結誤認為是圖像或重要附件，導致她不小心起草了大量電子郵件——收件匣中累積了 57 份草稿。這種混淆凸顯了對電子郵件介面的根本誤解。
- 參與按鈕風險：毫不猶豫地點擊每個按鈕或鏈接，不知不覺中她就陷入了詐騙。她的行為使她成為網路釣魚的主要目標，有跡象表明她可能已經成為受害者。
- 特穆與交戰陷阱：她的收件匣裡充斥著來自 Temu（她經常使用的平台）的促銷電子郵件。 「旋轉折扣」捲軸等遊戲化功能讓她著迷，她錯誤地認為自己獲得了可觀的積分和折扣。
- PayPal 發票和網路釣魚詐騙：大量 PayPal 詐騙，通常伴隨著虛假的 DocuSign 通知，讓她的收件匣變得混亂。她差點成為一張 399 美元諾頓詐欺發票的受害者，她試圖透過輸入敏感資訊來「驗證」購買行為。
- 信任所有電子郵件：她使用一家小型、過時的本地電子郵件供應商，認為收件匣中的所有內容都是合法的。該提供者缺乏強大的垃圾郵件過濾功能，加劇了她的脆弱性。
- 醫療應用程式障礙：要訪問醫生的測試結果，需要瀏覽患者入口網站。由於她不熟悉 WiFi 印表機和數位檔案共用流程，列印這些結果成為了一個障礙。
- 亞馬遜 2FA 混亂：亞馬遜出貨通知要求登入和兩步驟身份驗證，這讓她感到困惑。她在用於驗證碼的文字方塊中錯誤地輸入了信用卡和密碼資訊。
- WiFi 與行動數據：她很難區分 WiFi 和行動數據，導致旅行期間出現連線問題。她手機的漫遊設定錯誤配置讓她更加沮喪。
- 雙電子郵件帳戶：同時使用 iCloud 和基於 POP 的電子郵件提供者會導致不必要的複雜性。她覺得有必要在不了解這兩個帳戶的不同用途的情況下管理它們。
- 過時的電子郵件協議：她的提供者的 POP 協議導致她在行動裝置和 PC 上的收件匣之間存在差異，讓她對電子郵件遺失或放錯位置感到困惑。
- 主要詐騙目標：她的行為和缺乏技術理解使她容易受到詐騙並可能造成毀滅性的個人資料外洩。
科技公司與老年人－掠奪性關係？
看到科技公司如何透過設計糟糕的介面、激進的行銷和最低限度的保障措施來掠奪像這個帳戶中的 96 歲老人這樣的老年人，令人沮喪。像 Temu 這樣的平台利用令人上癮的遊戲化來利用老年人有限的數位素養，製造大量折扣的假象，同時鼓勵強迫性消費。詐騙者已經熟練地模仿 PayPal 等合法平台，操縱信任來提取敏感資訊。
電子郵件提供者和應用程式開發人員也承擔責任。小型、過時的電子郵件提供者無法提供必要的垃圾郵件過濾功能，使用戶面臨大量網路釣魚嘗試。現代應用程式旨在簡化流程，但往往缺乏輔助功能或無法滿足老年人的獨特需求。
這種對老年人的無情剝削凸顯了一個系統性問題：數位世界的設計並未考慮到老年人。相反，它將利潤置於保護之上，使弱勢群體對詐騙和剝削毫無防禦能力。
保護老年家庭成員的專業提示
- 切換到強大的電子郵件提供者：幫助他們遷移到 Gmail 等現代電子郵件服務，該服務提供有效的垃圾郵件過濾和用戶友好的介面。
- 啟用詐騙保障措施：在其裝置上設定詐騙和網路釣魚防護，包括瀏覽器擴充功能和電子郵件過濾器。
- 限制與掠奪性應用程式的接觸：監控應用程式的使用情況並阻止與使用激進或遊戲化行銷的平台進行互動。
- 簡化數位訪問：合併帳戶並儘量減少不必要的服務。例如，選擇一家可靠的電子郵件提供者和安全的儲存選項。
- 基本網路安全教育：教他們驗證連結、識別網路釣魚嘗試以及正確使用雙重認證。
- 簡單地配置設備：調整設定以最大程度地減少混亂，例如啟用大文字、語音幫助和密碼的安全自動填入選項。
- 定期監控活動：定期檢查他們的設備，以識別漏洞、詐騙嘗試或他們可能無法識別的其他問題。
透過採取積極主動的措施並倡導用戶友好的技術，我們可以幫助保護老年人免受數位世界中普遍存在的掠奪行為的侵害。
