在下一件大事之前，苹果还有很多小事情需要解决

苹果公司的最佳品质之一是它致力于突破技术界限的时间和精力。近年来，它推出了令人印象深刻的相机功能、世界一流的平板电脑、令人惊叹的处理器等等。

但不断推进最先进技术的挑战在于，有时会以牺牲现有技术的正常运行为代价。毕竟，如果您必须在一年内添加十几个新功能，这可能意味着消除提高可靠性和调试现有功能的工作。

我们都遇到过一些问题，有些问题解决起来很简单（尽管很荒谬），而另一些则非常难以解决。随着我们的设备变得越来越复杂，其中一些问题很容易持续多年。虽然苹果体验中最好的部分长期以来一直是“它确实有效”，但问题是……如果它不起作用会发生什么？

分配不均

正如著名科幻作家威廉·吉布森所说，“未来已经到来，只是分布不均。”虽然吉布森的评论主要在社会经济层面引起共鸣，这是由苹果公司不便宜的技术所证明的，但它也体现在该公司的工作中：如果你有兴趣，你可以看到哪些 Apple 功能在哪些地区可用。

当然，其中许多是由于特定地区或地方的限制和法律造成的，例如苹果公司没有优先考虑语言本地化。但其中一些功能是在某些地方慢慢推出的。例如，在去年的 iOS 14 中，苹果终于在其地图应用中添加了骑行路线。但一年后，这种能力仍然仅限于少数几个地方：中国大陆、加利福尼亚州和世界各地的其他一些城市。尽管我非常希望能够找到利用当地自行车道的路线，但我仍然必须求助于 Google 地图。

同样，今年时尚的新增强现实步行路线仍然在加利福尼亚州、纽约和伦敦的少数几个城市提供。他们什么时候会来我住的地方？谁知道呢。

对于苹果来说，考虑在多个地方推出这些功能（在某些情况下需要几年时间），尤其是那些可能需要大量跑腿工作的功能，肯定不如该公司展示其最新的闪亮功能那么令人兴奋，但这也意味着有时，这些功能不会覆盖其设备的许多（如果不是大多数）用户。事实上，分配不平等。

苹果

错误是机器

几乎每个苹果设备用户都遇到过这样的情况：你去使用某个功能，但它不起作用。有时没有解释为什么；其他时候，只有一条神秘的错误消息，不提供任何帮助。

为了使用上周的完全轶事体验，苹果的新记忆功能出现在其算法创建的视频中，展示了我和妻子四年前的那天的一次旅行。我觉得这很有趣，就去与她分享，却得到一个错误，“照片”无法导出所选的内存。

抛开这个错误的轻微科幻反乌托邦本质，我做了任何有自尊的技术人员都会做的事情，并用谷歌搜索了这个问题。但在尝试了几种常用的解决方案（强制退出并重新启动照片、重新启动手机、确保所有图像均已下载到内存中）后，我仍然一无所获。最后我走过去，用手机播放了视频。这并不完全是苹果承诺的体验。

拍摄问题

有时，我们在上述情况下处理的就是所谓的“边缘情况”。苹果工程师肯定会尽最大努力在不同的地方、不同的配置下使用各种硬件来测试他们的功能。但即使您的时间和资源也是有限的，并且存在无数的变量，从手机信号强度到安装的应用程序数量，再到可能影响我们设备工作方式的地理位置。

没有人指望苹果能抓住一切，但问题仍然存在：当这些问题出现时，我们该怎么办？做关于他们？苹果可以改进的一件事是让用户更容易报告他们遇到的问题。我经常看到 Apple 论坛上发布的鼓励人们联系 Apple 支持的信件...这通常意味着长时间重复旧的故障排除技巧（您重置手机了吗？？您是否尝试过 Wi-Fi 和蜂窝网络）您是否重新启动了所有操作并再次尝试了这些步骤？虽然这些有时可以解决问题，但如果它们不能解释问题，那么大多数消费者可能不会经历这个过程。当这些步骤不能解决问题时，用户通常只能耸耸肩。

同样，虽然苹果提供了提交产品反馈的地方，这显然不是报告问题的一种方式。 （例如，不像包含 iOS 和 macOS 测试版的反馈应用程序，它至少提供了规范的反馈 ID。）让用户更容易报告错误和意外行为将大大有助于让苹果产品所有者感觉他们不仅仅是向虚空大喊自己的挫败感（又名 Twitter）。

如果苹果无法提高其软件的可靠性，并且在某种程度上永远无法保证一切都能完美地为每个人工作，那么它至少应该为用户创造更强大的资源来帮助他们自助。因为没有什么比不理解为什么一个神奇的设备可以立即联系世界各地的人们、运行令人难以置信的强大游戏、比过去的超级计算机更快地处理数据更令人沮丧的了，为什么有时不能做一些像导出视频这样简单的事情。一个假期。 。